文化建设的最佳路径：制度化and人性化
人本管理是企业管理的必然选择
国外有一项研究调查显示，在体力型劳动中，员工与员工绩效差别大约是3倍。在脑力型劳动中，员工与员工绩效差别能达到25倍。比尔盖茨也说，如果你把我企业最好的20个人给挖走了，我微软公司将变得无足轻重。
因此随着各领域竞争的日趋同质化，人越来越成为决定企业发展最关键的因素，企业管理必须要以人为本，那什么是以人为本呢？
中国文化博大精深，一个字就说明了问题鈥斺�斺�溔邂�潱寮业娜遄郑桓鋈思右桓鲂瑁饧匆肼阕约旱男枨螅拖嚷惚鹑说男枨蟆Ｍü惚鹑说男枨罄绰阕约旱男枨蟆Ｒ虼耍桓鋈嘶竦每炖趾托腋５淖罴蜒≡窬褪窍雀鹑酥圃炜炖趾托腋＃笠到胶头⒄沟慕菥毒褪窍热迷惫せ竦媒胶头⒄埂�
张瑞敏先生说一个人想犯错误，你十个人也管不过来，因为你不知道他在什么时间、什么地点、以什么方式犯错误。越来越多的企业已经认识到了人本管理的重要性，有一份调研报告显示，国内接近40％的外资企业和上市公司都设置了员工关系管理职能岗位，并且投入较大预算，这是提供员工凝聚力、归属感和满意度、敬业度的手段之一。在新劳动合同法颁布之后，员工关系管理人员招聘需求增加了75％以上。美国原来最大的百货公司西尔斯公司专门做过一个详细调查，发现自己的员工态度每转变5%，就可以让顾客满意率提高1.3%，直接为企业多创造0.5%的利润。所以他们说员工才是第一上帝。松下也说：鈥溤惫げ攀瞧笠档闹魅耍抑皇且桓鲋该鞣较虻乃筒枭业闹霸鹁褪俏惫ざ瞬杷退ｂ��
这一切都说明了人本管理的重要，人本管理是企业管理的必然选择。
制度化恰恰是人性化的前提和保障
既然人本管理是如此重要，那么如何实施呢？人本管理强调的是任何管理都要顺应并驾驭人性，那么什么是人性？真善美不是人性，假恶丑也不是，两者加起来才是完整的人性，就像一个硬币的正反面，缺一不可。所谓鈥溡侄裱锷柒�潱解�溣兴兴晃�潱幕康鞯氖嵌哉嫔泼赖囊迹俏锷疲恢贫惹康鞯氖嵌约俣癯蟮亩陆兀俏侄瘛６抑贫然∏∈侨诵曰那疤岷捅Ｕ镶�斺�斺�溡桓銎笠抵挥兄贫龋墓芾砭陀锌障叮恢挥械ゴ康囊馐段幕膊恍校秸呓岷掀鹄床拍苄纬梢桓鲅厦艿南低场ｂ�澣吮竟芾砭霾皇欠湃巫粤鳎飨倒挥形幕木邮怯薮赖木樱挥屑吐傻木涌隙ㄊ俏诤现凇Ｆ笠狄彩且谎挥形幕钠笠凳怯薮赖钠笠担挥屑吐傻钠笠悼隙ㄊ俏诤现冢刹涣舜笫隆？煽诳衫钟幸痪浠昂芫洌衡�湴慕逃募吐伞ｂ�澪幕椭贫纫岷希贫仁峭屏Γ幕抢Γ秸呷币徊豢伞Ｓ判愕闹贫扔泄丶缘淖饔茫热缬幸桓龊芫涞睦樱滓冶鋈朔指钜豢榛平穑谝桓鲋贫仁羌赘涸鹎懈睿⑶矣畔忍粞 Ｃ靼谧偶拙屠谜哂攀疲约呵辛艘豢榇蟮模剂吮阋耍液捅裁话旆ā５诙鲋贫燃赘涸鹎懈睿靡液捅忍簦Ｏ碌牟攀亲约旱摹９轿侍饴砩暇徒饩隽耍贫燃蚪嘤行В庖淮渭浊懈畹娜榛平鹨谎笮。蛭绻囊豢樾×耍鸵欢ㄊ亲约旱摹Ｈ绻囊豢榇罅耍隙ɑ崛米约旱谋湫 Ｒ虼擞判愕闹贫缺Ｕ系氖撬腥说睦妫酥挥性诠降幕肪诚拢旁敢馊ジ冻雠ΑＫ运等吮竟芾砭圆皇遣灰贫龋侨弥贫雀又鸩酵晟疲拖窈斓剖俏巳寐痰聘吵�
但反过来，制度之所以优秀，也正是因为制度设计抓住了人性，正因为利己，才需要利他，而唯有利他，才能更好地利己。
制度化与人性化的有机结合才是最和谐的管理
至此可以得出结论：制度化与人性化的有机结合才是最和谐的管理。又比如，一次培训课上，听贵州水钢集团企业文化总监讲过一鈥溓浊楹艋桨踩�澋陌咐Ｋ旨哦嗄昀窗踩芾硐肿匆恢辈焕硐耄竿蛎惫ひ荒甑酵反笫虏环感∈虏欢希芰钊送吠矗菩辛撕芏嘟背椭贫榷济挥泻芎玫男Ч：罄此欠⑾钟幸桓龀导涞陌踩芾碜サ梅浅：茫腿コ导涫硬欤⑾指贸导洳捎玫氖且恢炙浼虻ト次萝暗那浊楣芾矸āＷ呓导洌幸幻媲剑扛鲈惫っ值纳戏蕉脊易抛约旱陌踩保痹惫ぷ呷敫谖唬焓帜妹弊拥氖焙颍弊酉旅媛冻龅氖且徽糯蟠蟮娜腋Ｕ掌旅媸瞧拮有吹囊痪浠埃衡�溎惆踩倚腋！ｂ�澦嬷桓鎏鹈赖纳粝炱穑衡�湴职中量嗔耍液吐杪璧饶闫桨不乩矗♀�澰疵弊拥墓夜尘褪怯镆籼崾鞠低车目亍Ｃ刻煸绯浚惫ど习嘀埃蓟岽蚩镆籼崾鞠低常鎏槐榍兹说暮艋剑谛闹星靡幌掳踩木印６馓紫低橙窃惫ぷ约憾种谱鞯模杀静还赴僭：罄矗浊楹艋桨踩墓芾矸椒ㄔ谒秩嫱菩小�
因此将亲情化的感召、人性化的管理，揉入制度设计之中，正是文化建设的最佳路径。在企业里，制度就像石头垒成的建筑，会有大量的缝隙，这叫做夹缝中的责任，即便世界一流的企业，也不能保证制度能够100%的规定所有责任，文化补制度之所无，也就说制度不在的地方，靠文化来渗透，文化所承担的就是夹缝中的责任。而文化，即鈥溡晕幕�潱康鞯氖嵌匀诵缘挠透谢舱嵌园倌瓯跖┠诤椒⒄沟牡自袒怼� （特邀撰稿 戚哲芬）