为下属当好助手——传达思想，分配资源，然后让开道路
2012年2月25日，在周六培训会上，作为2011年度优秀管理者，人力资源部主任戚哲芬与大家共同分享了本部门的管理亮点，重点阐述了富有部门特色的工作管理模式。
团队建设：点-线-面逐步推进
戚主任自2009年8月进入公司组建企业文化部，从单枪匹马的单兵作战，到逐步搭建团队，整合理顺部门职能，形成清晰的工作脉络，将企业文化载体的管理运作全面铺开；与此同时，强化团队磨合，熔炼团队精神，全面渗透职业化的工作理念，形成颇具特色的团队战斗力，足足用了一年的时间。而就在企业文化部人员招聘尚未到位，团队搭建尚未完成，工作职能刚刚铺开的次年3月份，又接手了人力资源部。
对于长期从事企业文化建设工作的戚主任来说，接手人力资源管理具有一定的挑战性：一是自身经验不足，缺乏实战运作能力；二是当时部门工作满意度较差。但戚主任很快调整职业方向，明确工作思路，很快从单纯的企业文化思维模式转换到双线思维鈥斺�斎绻灯笠滴幕飧龃善骰疃芏嗍焙蛐枰匆坏闾炻硇锌帐降乃嘉筒牌幕埃侨肆ψ试吹墓ぷ骶捅匦胧笔笨炭探盘な档亍Ｓ盟约旱幕八稻褪牵何幕撬鳎贫仁呛哟病Ｒ肴梦幕夤伤饔心勘辍⒂蟹较颍泄嬖颉⒂兄刃颍薪谧唷⒂惺敌В苷嬲勰芰浚⒒蛹壑担蔷偷媒枋朴谌肆ψ试垂芾碚飧龅贪雍秃哟玻馕硎盗佑补Ψ颉�
转型之初，戚主任首先在部门内部基础管理的规范化上下了些功夫，以鈥準录�澋乃悸罚岩恍┫±锖康囊帕粑侍猓梢患硭骋焕啵鸩浇ㄕ铝⒅疲ㄖ贫冉鞒蹋魅分霸鸷头较颉Ｍ闭贤哦樱烨谘蹈傻姆瘴В睦蠹叶越钕氚旆ň蛄鞒蹋嵘省Ｔ谡飧龉讨校浔救硕匀肆ψ试吹幕」ぷ饕仓鸾ビ辛巳媪私猓辞辶瞬棵殴ぷ鞯幕韭雎绾吞氐悖约岸贪逶谀睦铩�
随着2011年底企业文化、人力资源两部门的整合，才真正将企业文化的软实力和人力资源的硬抓手结合起来，真正把文化建设从文化宣贯转向制度渗透，由软建设向硬推进迈进的思路转向实战践行。至此，团队战斗力增强了，人员配备也基本到位，虽然都是山寨版的非专业科班出身，但大家长短搭配各有特点，并且士气高涨，已形成了一个真正互补型的团队，这一个部门两大板块的工作也开始由面的铺开向专业化纵深前进。
工作管理：简约三步曲
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那么这个管道是怎么建的呢？戚主任的鈥溂蛟脊芾礅�澐秩剑喝挝癯绦蚧�斺�斍逦墒裁矗还ぷ髁鞒袒�斺�斆魅吩趺锤桑环蠢〗峁够�斺�斨栏傻迷趺囱Ｍü蒲У墓ぷ鞴芾斫ぷ骷趿刻嶂剩谜鐾哦油瓿晒ぷ鞯淖远嵘纬闪夹缘穆肪兑览怠�
任务程序化，就是让所有的人都明确自己每天、每周、每月、每年都干什么。第一，计划管理让工作信息透明、资源密集。建立日、周、月工作沟通机制，即时共享每个人的日、周、月工作计划总结以及部门的日、周、月工作重点。通过RTX群、QQ群等简洁有效的沟通方式，节省了开会、讨论等时间成本，使大家不但清楚自己每天要干什么，自己的同伴都有哪些任务，应该做什么样的配合，而且对我们这个部门在这一天、一周、一月中最关键的任务是什么，人人都能心中有数，并主动团结协作配合。尤其是每周的工作点评和每月的工作提示更是清晰明确，直指重点。第二，早会管理明方向振士气。每周一清晨部门员工轮流主持早会，鈥溍恐芤桓桠�潯⒒惚ū局芄ぷ髦氐恪⒆杂煞窒砣霭蹇椤５谌旃�6S管理。定期随机抽取三名检查者，检查办公室工作环境、每个人的工作习惯，促使大家养成良好的工作素养，营造自律有序的工作氛围。
这一系列行之有效的管理方法建立起了富有部门特色的工作沟通机制、管理秩序，几年如一日，用无形的手代替有形的手，降本增效，真正实现了工作信息公开透明，资源交集共享，充分尊重到了员工对部门工作信息的知情权、对部门资源的调配权，使每个人对各自职责都充满了使命感、责任感、方向感，从而自动、自发承担职责，完成任务，团结协作，从资源共享走向绩效共好。
工作流程化，方向任务明确之后，还要让大家知道工作怎么干，都有哪些程序和标准，哪些关键控制点。第一，建制度简流程。明确部门工作理念，建立部门工作制度，根据公司管理现状，逐步理顺并规范人力资源制度体系；将部门工作事务合并同类项，合理规划时间分类处理，对关键控制点建立标准化操作流程。第二，做事情施行3S控制法，即事前计划、事中控制、事后总结。往往事前、事中环节，大家都能做得很好，但大都忽略事后总结。孰不知对于重点工作项目来说一份好的事后总结，可以为下次同类事件校正方向，优化质量。关于事后总结，戚主任也给大家强调一个小方法，美其名曰鈥溔畏ㄢ�潱焊趴龉槟�+不足分析+改进建议。
反馈结构化，让大家对自己干过的每一项任务、每一个阶段都鈥溦站底逾�潱吹匠杉ǚ治霾蛔悖业较乱徊礁慕嵘姆较颉５谝唬露瓤己私峁够蟆Ｔ谌肆ψ试床浚扛鲈惫ざ加幸环菡攵员靖谖坏脑露瓤己吮恚庸ぷ骷ㄐА⒐ぷ魈取⑿形娣度矫娑员驹录ㄐЫ薪峁够己耍⑶沂箍计勒吆捅豢计勒咴诒砟谕瓿烧攵员驹录ㄐв肫蓝ǖ幕ザ低ā５诙谥芄ぷ鞯闫篮驮鹿ぷ魈崾局校闫拦ぷ魍瓿汕榭觥⑻崾鞠虏焦ぷ髦氐悖勾蠹沂笔贝τ谇逍炎灾淖刺５谌轿患だ崾科Ｔ诿扛鋈说墓ぷ鳌⒀啊⑸钪校忌缸耪鐾哦拥挠白印４蠹意�準ぴ蚓俦嗲欤Ｔ蚱戳ο嗑肉�潱邢钅恳黄鸶桑欣汛蠹疑希缫盐等怀煞纭Ｍ保攵栽惫そ锥涡缘墓ぷ髯纯觯够岵欢ㄆ诎才诺ザ赖墓低ń惶福允笔北３直ヂ拟�溤谙哜�澴刺�
行进指南：看窗子，照镜子
如果说三步曲是整个团队的行进曲的话，那么鈥溈创白印⒄站底逾�澰蚴俏颐堑男薪改稀Ｆ葜魅纬Ｋ担衡�溚腹底涌床蛔悖焦白涌闯杉āｂ�澮馑季褪牵哉展ぷ髡也蛔愕氖焙颍裱底釉恚底踊岚锬阏盏焦ぷ鞯暮芏嗝で扛鋈烁约褐芪У耐槎蓟ノ底樱ハ喽喙壅眨欢谧芙峁ぷ饕导ǖ氖焙颍裱白釉颍蛭焦白涌闯杉ǎ峥吹教焱庥刑烊送庥腥耍镏颐窍月苊獗彰旁斐档南涟糖场Ｒ虼耍谡庋男薪校鐾哦勇跞肓肆夹缘幕ザ锥危耗诓柯指冢ぷ鹘蝗冢恢肘�溓谘А⒍辔省⑸扑肌⒘π锈�澋姆瘴б丫窘⒘似鹄础�
杰克·韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力，而不是陷入过度的管理之中。用他自己的话说就是：鈥湸锼枷耄峙渥试矗缓笕每缆贰ｂ�� 让员工有更多的自由和更大的责任，这正是戚主任矢志所追求的管理境界。
（本报记者 王勤勤）